Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
No Atelier da Quinta, cada peça é preparada com cuidado e atenção, sendo muitas das nossas criações produzidas artesanalmente. Pequenas variações de tonalidade, textura, padrão ou acabamento podem ocorrer devido à natureza artesanal do processo e fazem parte da identidade de cada peça.
Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável às compras à distância, o cliente dispõe, quando aplicável, de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Para solicitar uma devolução, deverá contactar-nos através do e-mail atelierdaquintapt@gmail.com, indicando o número da encomenda.
Após o contacto, serão fornecidas as instruções necessárias para efetuar a devolução. Não deverão ser enviados artigos sem contacto prévio.
O artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização indevida e devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
Salvo nos casos em que a devolução resulte de erro do Atelier da Quinta, defeito, dano ou falta de conformidade do artigo, os custos diretos da devolução no exercício do direito de livre resolução ficam a cargo do cliente.
Peças personalizadas e feitas por encomenda
O Atelier da Quinta produz também peças segundo as especificações escolhidas pelo cliente, incluindo, designadamente, peças realizadas numa cor, combinação, acabamento ou personalização especificamente solicitados.
Nos termos legalmente previstos, o direito de livre resolução não se aplica aos bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
Esta exclusão não prejudica os direitos legais do consumidor quando o artigo apresente defeito, dano ou falta de conformidade com a encomenda efetuada.
Peças artesanais e peças únicas
Devido ao processo artesanal de produção, podem existir pequenas diferenças de tonalidade, textura, pigmentação, desenho ou acabamento entre peças ou relativamente às fotografias apresentadas na loja. Estas características naturais do trabalho artesanal tornam cada criação singular.
Nas peças identificadas como “Peça Única”, o cliente adquire especificamente a peça apresentada, salvo indicação expressa em contrário.
Danos, defeitos ou artigos incorretos
Recomendamos que verifique a encomenda após a sua receção.
Caso o artigo chegue danificado, apresente um defeito ou tenha sido enviado um artigo diferente do encomendado, contacte-nos através de atelierdaquintapt@gmail.com, preferencialmente logo que detete a situação, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias que nos permitam avaliar o ocorrido.
A situação será analisada e será apresentada uma solução de acordo com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
Reembolsos
Quando exista lugar a reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, nos termos e prazos legalmente aplicáveis.
No exercício do direito de livre resolução, o reembolso pode ser retido até à receção dos artigos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, nos casos legalmente permitidos.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou com a sua encomenda, contacte:
Atelier da Quinta
E-mail: atelierdaquintapt@gmail.com